6시그마 개선 프로젝트의 DMAIC 단계 순서로 옳은 것은?

정의 → 측정 → 분석 → 개선 → 관리

측정 → 정의 → 분석 → 관리 → 개선

정의 → 분석 → 측정 → 개선 → 관리

계획 → 실행 → 확인 → 조치 → 관리

데밍(Deming)이 보급한 관리 사이클 PDCA의 순서로 옳은 것은?

계획 → 실행 → 확인 → 조치

실행 → 계획 → 조치 → 확인

계획 → 확인 → 실행 → 조치

조치 → 계획 → 실행 → 확인

주란(Juran)의 품질 트릴로지(quality trilogy)를 이루는 세 가지로 옳은 것은?

품질계획, 품질관리, 품질개선

품질비용, 품질검사, 품질보증

품질경영기사필기 과목

품질경영기사 품질경영 예상문제

품질경영은 품질경영기사 필기 5개 과목 가운데 하나입니다. CertHub가 이 과목으로 제작한 20문항 중 8문항을 정답·해설과 함께 아래에 실었습니다.

품질경영 공략 — 품질비용 분류, QC 7가지 도구와 신QC 7가지 도구처럼 분류 문항이 많으니 분류표로 외우고 Cp·Cpk 계산은 꼭 챙기세요.

품질경영 과목 개요

품질경영의 개념과 TQM, 품질경영시스템, 품질비용, 표준화와 인증, 공정능력과 6시그마, 측정시스템, 품질혁신 활동을 다루는 과목입니다. 출제기준의 주요항목은 '품질경영의 이해와 활용' 하나이고 품질경영, 품질비용, 표준화, 6시그마 혁신활동과 공정능력, 검사설비 운영(MSA), 품질혁신 활동(개선활동, 품질관리기법)이 세부항목입니다.

다른 네 과목보다 계산이 적고 용어와 분류를 묻는 문항이 많아 과락을 피하는 버팀목 과목으로 삼기 좋습니다. 품질비용 3분류, QC 7가지 도구와 신QC 7가지 도구, 카노 모델과 SERVQUAL처럼 '어디에 속하나'를 묻는 문항이 반복되므로 분류표를 한 장으로 만들어 두고, 공정능력지수 Cp·Cpk 계산만은 공식째 외워 둡니다. 제조물 책임법과 산업표준화법은 현행 법령 조문을 기준으로 정리합니다.

출제 비중

품질경영기사 필기 100문항 중 20문항(20.0%)이 품질경영 과목에서 출제됩니다.출처 Q-Net 품질경영기사 출제기준 (2023.1.1~2027.12.31)

품질경영 핵심 개념 요약

품질비용: 품질비용은 예방비용, 평가비용, 실패비용으로 나뉘고 실패비용은 출하 전의 내부실패와 출하 후의 외부실패로 다시 나뉩니다. 수입검사는 평가비용, 반품·클레임 처리는 외부실패비용입니다.
공정능력지수와 6시그마: Cp는 (USL−LSL)/6σ, Cpk는 평균에서 가까운 규격까지 거리를 3σ로 나눈 값입니다. 6시그마는 1.5σ 치우침을 감안해 3.4 DPMO를 목표로 하며 DMAIC(정의-측정-분석-개선-관리) 순서로 진행합니다.
품질경영 이론과 ISO 9001: 데밍의 PDCA는 계획-실행-확인-조치, 주란의 트릴로지는 품질계획-품질관리-품질개선입니다. ISO 9001:2015의 7원칙은 고객중시, 리더십, 인원의 적극참여, 프로세스 접근법, 개선, 증거기반 의사결정, 관계관리입니다.
표준화와 제조물 책임: 사내표준은 실행 가능하고 구체적이어야 하며 정기적으로 개정합니다. 한국산업표준(KS)은 산업표준화법 제12조에 근거하고, 제조물 책임법 제2조는 결함을 제조상·설계상·표시상의 결함으로 나눕니다.
QC 7가지 도구와 신QC 7가지 도구: QC 7가지 도구는 파레토도, 특성요인도, 히스토그램, 체크시트, 산점도, 층별, 그래프(관리도)입니다. 친화도, 연관도, 계통도, 매트릭스도, 매트릭스 데이터 해석, PDPC, 애로우 다이어그램은 신QC 7가지 도구입니다.
MSA·고객만족·현장 품질관리: 게이지 R&R은 10% 미만이면 적합으로 봅니다. 카노 모델의 매력적 품질요소는 없어도 불만이 없고, SERVQUAL은 유형성·신뢰성·대응성·확신성·공감성 5차원입니다. 3정은 정품·정량·정위치입니다.

품질경영기사 품질경영 예상문제 미리보기

품질경영 과목 20문항 중 8문항입니다. 정답과 해설은 눌러서 확인할 수 있습니다.

품질경영1번 문항
품질비용 분류에서 원자재 수입검사에 드는 비용은 어디에 속하는가?
1. 1.예방비용
2. 2.내부실패비용
3. 3.외부실패비용
4. 4.평가비용
정답·해설 보기
정답 4번. 평가비용
품질비용은 예방비용, 평가비용, 실패비용(내부·외부)으로 나뉩니다. 수입검사·공정검사·시험 비용은 품질 수준을 확인하는 평가비용입니다. 품질교육이나 품질계획은 예방비용입니다.
품질경영2번 문항
출하된 제품의 반품과 고객 클레임 처리에 드는 비용은 어떤 품질비용인가?
1. 1.내부실패비용
2. 2.외부실패비용
3. 3.평가비용
4. 4.예방비용
정답·해설 보기
정답 2번. 외부실패비용
제품이 고객에게 넘어간 뒤에 발견된 부적합으로 생긴 비용(반품, 클레임, 보증수리)은 외부실패비용입니다. 출하 전 폐기·재작업은 내부실패비용입니다.
품질경영3번 문항
규격이 40~60이고 공정 표준편차가 2.5일 때 공정능력지수 Cp는 약 얼마인가?
1. 1.0.75
2. 2.1.00
3. 3.1.33
4. 4.2.67
정답·해설 보기
정답 3번. 1.33
Cp = (USL − LSL) / 6σ = (60 − 40) / (6×2.5) = 20 / 15 ≈ 1.33입니다. 교재에서는 1.33 이상이면 공정능력이 충분한 것으로 봅니다(교재 기준).
품질경영4번 문항
규격 40~60, 공정평균 54, 표준편차 2인 공정의 Cpk는?
1. 1.1.00
2. 2.1.67
3. 3.2.33
4. 4.1.33
정답·해설 보기
정답 1번. 1.00
Cpk는 평균에서 가까운 규격까지의 거리를 3σ로 나눈 값의 최솟값입니다. (60−54)/(3×2) = 1.00, (54−40)/(3×2) ≈ 2.33이므로 Cpk = 1.00입니다. 치우침이 없을 때의 Cp는 20/12 ≈ 1.67입니다.
품질경영5번 문항
6시그마 개선 프로젝트의 DMAIC 단계 순서로 옳은 것은?
1. 1.정의 → 측정 → 분석 → 개선 → 관리
2. 2.측정 → 정의 → 분석 → 관리 → 개선
3. 3.정의 → 분석 → 측정 → 개선 → 관리
4. 4.계획 → 실행 → 확인 → 조치 → 관리
정답·해설 보기
정답 1번. 정의 → 측정 → 분석 → 개선 → 관리
DMAIC는 Define(정의), Measure(측정), Analyze(분석), Improve(개선), Control(관리)의 머리글자입니다. 계획-실행-확인-조치는 PDCA 사이클입니다.
품질경영6번 문항
공정평균이 1.5σ 치우치는 것을 감안할 때 6시그마 수준에 해당하는 부적합 수준은?
1. 1.100만 기회당 0.002개
2. 2.100만 기회당 233개
3. 3.100만 기회당 3.4개
4. 4.100만 기회당 66,807개
정답·해설 보기
정답 3번. 100만 기회당 3.4개
6시그마는 장기적으로 평균이 1.5σ 이동한다고 가정해 100만 기회당 3.4개(3.4 DPMO)를 목표로 합니다. 0.002개는 치우침이 전혀 없을 때, 233개는 5시그마, 66,807개는 3시그마 수준입니다(교재 기준).
품질경영7번 문항
데밍(Deming)이 보급한 관리 사이클 PDCA의 순서로 옳은 것은?
1. 1.실행 → 계획 → 조치 → 확인
2. 2.계획 → 실행 → 확인 → 조치
3. 3.계획 → 확인 → 실행 → 조치
4. 4.조치 → 계획 → 실행 → 확인
정답·해설 보기
정답 2번. 계획 → 실행 → 확인 → 조치
PDCA는 Plan(계획), Do(실행), Check(확인), Act(조치)를 되풀이하며 개선을 이어 가는 사이클입니다. 조치 결과가 다음 계획으로 이어지는 것이 핵심입니다.
품질경영8번 문항
주란(Juran)의 품질 트릴로지(quality trilogy)를 이루는 세 가지로 옳은 것은?
1. 1.품질비용, 품질검사, 품질보증
2. 2.예방, 평가, 실패
3. 3.계획, 실행, 확인
4. 4.품질계획, 품질관리, 품질개선
정답·해설 보기
정답 4번. 품질계획, 품질관리, 품질개선
주란은 품질경영을 품질계획(quality planning), 품질관리(quality control), 품질개선(quality improvement) 세 과정으로 설명했습니다. 예방-평가-실패는 품질비용의 분류입니다.

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기준일 2026년 10월 18일 · CertHub가 자체 제작한 예상문제입니다. 시행기관이 공개한 기출문제가 아닙니다.